고객에 대한 수리 서비스의 내용은 다음과 같습니다.
- 수리 서비스는 현재 배터리, 스프링바, 무브먼트, 다이얼, 케이스, 유리, 시분침, 크라운, 인덱스로 한정합니다. 배터리 교환이나 시계줄 핀 교환, 시계줄 교환 같은 간단한 수리는 당사 직영점 또는 소매점에서 실시할 수도 있습니다. 단 해당 소매점이 해당 서비스를 제공할 때에 한합니다.
- 고객이 당사 고객 서비스 센터 또는 소매점 문의 시 가격 견적을 제공합니다. 고객은 관련 제품을 설명하고 이메일 (help.korea@danielwellington)이나 문의등록을 통하여 관련 제품의 사진을 송부하고 DW에서 요청하는 방법으로 본인 성명과 연락처, 배송 주소, 이메일을 제공해야 합니다.
- 온라인 수리를 진행하고자 하는 고객은 이메일로 받은 결제 게이트웨이를 통해 수리 대금을 납부하여 속행 여부를 확정해야 합니다.
- 온라인 수리의 경우 제품은 결제 후 택배를 통해 수거합니다.
- 수리를 위해 제품을 DW로 보내는 데 따른 위험과 비용, 수리 서비스와 관련된 비용은 고객이 부담합니다. 수리를 받기 위해 제품을 보내는 비용도 여기 포함됩니다.
- 당사는 최선을 다해 수리가 끝난 제품을 제품 수령 후 14일 이내에 고객에게 발송합니다. 당사는 고객이 앞서 제공한 이메일 주소로 제품이 DW에서 발송되었다는 확인서를 포장 정보와 함께 발송합니다.
- 당사는 진위를 확인할 수 없는 제품은 수리 접수를 하지 않습니다. 당사는 제품 수령과 동시에 그 진위를 평가할 권리가 있습니다. 진위를 확인할 수 없는 부분이 있는 경우 해당 제품은 수리하지 않고 고객에게 반송합니다. 고객이 지불한 금액은 환불 처리합니다. 단 제품 운송과 관련된 비용은 제외합니다.