Según las condiciones de nuestra garantía, daños en el cristal tales como la rotura o rayadura del cristal no están cubiertos por la garantía.
Sin embargo, ¡nos complace poder ofrecer un servicio de sustitución del cristal.
Este servicio de reparación se limita a la reparación o sustitución del cristal. Reparaciones más sencillas como, por ejemplo, el cambio de baterías, la sustitución de un pasador de la cadena o el cambio de cadena, pueden realizarse en nuestras propias tiendas o bien, en otras tiendas si el distribuidor ofrece este servicio.
Observa que este servicio es de pago y su precio es de 40 euros, incluidos los gastos de envío.
Si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, recibirás una propuesta de precio de reparación.
Te pediremos que describas el producto en cuestión, que envíes fotografías (del anverso y el reverso) del producto en cuestión por correo electrónico a customersupport@danielwellington.com y que indiques tu nombre completo, la dirección de envío y tu dirección de correo electrónico del modo especificado por DW.
Si decides que quieres reparar el reloj, deberás aprobar el pago de la reparación a través de un enlace de pago que recibirás por correo electrónico.
Para realizar el pago, recibirá una etiqueta de devolución con la dirección de nuestro centro logístico de Suecia.
Deberás imprimir esta etiqueta de devolución y adjuntarla al envío antes de enviar el producto a DW.
Debes ser consciente de que tú asumirás todos los costes de transporte del producto enviado para su reparación a DW, así como de todos los costes asociados con el servicio de reparación.
Haremos todo lo posible para garantizar que el producto reparado esté disponible en un plazo máximo de catorce (14) días laborables desde la fecha de recepción del producto.
Te enviaremos un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico introducida previamente con la confirmación y la información de envío indicando que el envío se ha enviado desde DW.
Los productos cuya autenticidad no se puede comprobar, no será aceptados para reparación. Nos reservamos el derecho, a la recepción física del producto, a hacer una evaluación de su autenticidad. Si no fuera posible demostrar su autenticidad por ningún medio, el producto no será reparado y te lo devolveremos.
A continuación, se emitirá un reembolso a la misma cuenta que se utilizó para realizar el pago.
Cuando compras el servicio de reparación, guardamos parte de tus datos personales para poder completar la compra. Por ello, tienes derecho a solicitar el acceso a tus datos y si algo es incorrecto, podrá modificarlos o suprimirlos.